Botas SALOMON

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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor facc1986 » 25 Abr 2011, 18:06

bom, nao sei o que dizer da Salomon...
tenho uma Bota Salomon Authentic GTX, que comprei o ano passado(Julho) em BAs, já havia testado ele na chuva e nao entrou uma gota de agua! e em alguma trilhas bem pequenas. Agora que peguei uma trilha mais tensa(Pico da Bandeira) a bota "abriu o bico". Quando terminei a trilha ia elogiar a bota, quando olho e vejo a costura do couro estourada, e conforme eu ia andando ia soltando mais a costura.
Agora nao sei o que fazer, já que comprei a bota na Arg, será que tem garantia aqui? Caso nao tenha, eles conseguem resolver meu problema?
Caso nao tbm... boto uma cola de sapateiro ??

Segue uma foto com o problema citado:
Imagem
Editado pela última vez por facc1986 em 26 Abr 2011, 15:00, em um total de 1 vez.
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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor LeoRJ » 26 Abr 2011, 00:47

Grande marcas como a Deuter e a BlackDiamond atendem a garantia mesmo que o produto tenha sido comprado em outro país.

Entre em contato com o SAC da Salomon e pergunte isso.

Se puder, posta uma foto em boa resolução pra podermos ver o tipo de problema que vc teve.

Abraço,
Leo
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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor facc1986 » 26 Abr 2011, 15:05

post editado e agora contem foto (muito boa por sinal...kkkk)
So pra atualizar, estou em contato com o SAC da AMER via email.
A primeira resposta que tive foi muito rápida, agora estou aguardando a resposta, de aprovação da nota fiscal enviada.
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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor LeoRJ » 26 Abr 2011, 15:09

Tomara que consiga, pois o correto é vc ser atendido em qualquer lugar do mundo, já que as botas saem da mesma fábrica.

Abraço e boa sorte,
Leo
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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor facc1986 » 28 Abr 2011, 12:04

Resolvi fazer o seguinte, vo editando este topico para mostrar para voces o comprometimento da AMER com seus clientes, ou seja, vo colocando o status do atendimento aqui e minhas opiniões. Acho isso muito importante, pq usei o mochileiros para escolher a SALOMON , na época não havia reclamações do produto, por isso comprei e por isso acho que devo informar os demais sobre o que está ocorrendo.

Modelo : Bota Salomon Authentic GTX Masc
Problema : Problema na costura da bota após primeira trilha (foto em um tópico acima).
Outros : Produto adquirido no final de Julho!

25/04 às 17:35 - Encaminhado email para o SAC da Amer (sac@amersports.com.br) explicando o meu problema e solicitando uma solução.
26/04 às 08:38 - Uma funcionaria do SAC solicitou a nota fiscal, e não explicou como funciona a garantia da Salomon no BR e não detalhou o processo. Fiquei impressionado com a agilidade do retorno.
26/04 às 11:55 - Encaminhei a nota fiscal por email.
28/04 às 09:44 - Fiz um questionamento sobre a demora na verificação da nota fiscal. Ainda aguardo retorno. Agora gostaria de entender o porque da demora para verificar uma nota fiscal?, será que tem muitas reclamações??rs
29/04 às 11:18 - o SAC da Amer entrou em contato solicitando a bota e uma papelada. Após ler o email liguei para o 0800 da Amer e conversei com a mesma funcionária do email, que foi muito educada e prestativa. A mesma informou que o processo de avaliação do problema demora no máx 30 dias. Vamos esperar p/ ver.
04/05 às 13:49 - encaminhei a bota para o endereço informado pelo SAC Amer. Segundo a funcionaria a Amer não paga o envio (mas deveria), mas não quis arranjar confusão, depois eu negocio isso o meu maior interesse é ter uma bota similar ou superior a minha no lugar da minha defeituosa. Apartir de sexta começa a correr o prazo de 30 dias.
Editado pela última vez por facc1986 em 04 Mai 2011, 14:10, em um total de 3 vezes.
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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor luizcrisostomo » 28 Abr 2011, 20:15

Não acho que a Amer Sports Brasil garanta uma bota comprada na Argentina. Posso estar enganado, mas...

Na verdade faz todo sentido, pois como todos nós sabemos, os impostos do país estão entre os mais caros do mundo, paga-se imposto sobre imposto. Logo, as pessoas preferem comprar lá fora do que aqui dentro, afinal o preço interno é muito mais caro, sem dúvidas. Se eles forem garantir os produtos comprados fora do país, acho que não leva muito tempo para fechar o negócio. Vão importar só para atender o público que destinou o capital a outro mercado, o que não faz sentido nenhum para qualquer empresa. É a mesma coisa que você pagar um hamburguer do Bob's e chegar com a nota fiscal no McDonald's para retirar um Big Mac. Acho que a Salomon inclusive está meio fraca das pernas aqui no Brasil, pois estão importando apenas por encomenda antecipada...

Por experiência própria, digo que trabalhar com outdoor no Brasil é gostar de sofrer, rs...
Editado pela última vez por luizcrisostomo em 28 Abr 2011, 20:32, em um total de 1 vez.
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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor luizcrisostomo » 28 Abr 2011, 20:31

Não tem nada a ver com Salomon, mas tá no contexto:



http://www.precojustoja.com.br
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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor Otávio Luiz » 29 Abr 2011, 09:13

luizcrisostomo escreveu:Não acho que a Amer Sports Brasil garanta uma bota comprada na Argentina. Posso estar enganado, mas..................................

Mas a garantia não é da Salomon, o fabricante?

luizcrisostomo escreveu:................ É a mesma coisa que você pagar um hamburguer do Bob's e chegar com a nota fiscal no McDonald's para retirar um Big Mac. ..............

Acho que não é por aí... eu vejo assim: Comprei um Bob´s no Rio de Janeiro mas quero trocá-lo por outro Bob´s em São Paulo, com uma nota da Bob´s.
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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor facc1986 » 29 Abr 2011, 11:36

Otávio Luiz escreveu:
luizcrisostomo escreveu:Não acho que a Amer Sports Brasil garanta uma bota comprada na Argentina. Posso estar enganado, mas..................................

Mas a garantia não é da Salomon, o fabricante?


Entao, a Amer é a dona da marca Salomon.


luizcrisostomo escreveu:................ É a mesma coisa que você pagar um hamburguer do Bob's e chegar com a nota fiscal no McDonald's para retirar um Big Mac. ..............

Acho que não é por aí... eu vejo assim: Comprei um Bob´s no Rio de Janeiro mas quero trocá-lo por outro Bob´s em São Paulo, com uma nota da Bob´s.[/quote]

Como ja falaram acima, a fabrica é a mesma, a matéria prima é a mesma, por tanto a garantia devia ser global!
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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor LeoRJ » 29 Abr 2011, 16:57

Como ja falaram acima, a fabrica é a mesma, a matéria prima é a mesma, por tanto a garantia devia ser global!


Exatamente ::cool:: ::cool:: ::cool::

A garantia é da marca. A Argentina não produz botas Salomon, muito menos o Brasil.

Todas vem da mesma fábrica na China, então... Presumisse que a garantia não se limite a fronteiras.

A garantia deve ser internacional sim, assim como é em muitas boas marcas como a Deuter e BlackDiamond.

Se não o atenderem nesse problema, é porque a marca não possui respeito algum pelo consumidor e só atestará sua profunda má fé para com o consumidor brasileiro, assim como ela o faz em manter a garantia por somente um ano no Brasil.

Como funciona a garantia da Salomon nos EUA:

The different Warranties Periods are :
a. Three (3) years for winter sports trousers and jackets
b. Five (5) years for alpine ski bindings
c. Two (2) years for other products


Abraço,
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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor luizcrisostomo » 30 Abr 2011, 15:12

Otávio Luiz escreveu:
luizcrisostomo escreveu:Não acho que a Amer Sports Brasil garanta uma bota comprada na Argentina. Posso estar enganado, mas...

Mas a garantia não é da Salomon, o fabricante?


A garantia é do fabricante. Mas o fabricante não é uma empresa apenas, são várias empresas, cada uma respeitando as leis e pagando os impostos nos países em que estão instaladas, só que sob o mesmo nome fantasia. O custo da empresa na China é bem menor do que aqui no Brasil, assim como nos EUA e nos demais países em que a garantia global funciona.

Otávio Luiz escreveu:
luizcrisostomo escreveu:É a mesma coisa que você pagar um hamburguer do Bob's e chegar com a nota fiscal no McDonald's para retirar um Big Mac.

Acho que não é por aí... eu vejo assim: Comprei um Bob´s no Rio de Janeiro mas quero trocá-lo por outro Bob´s em São Paulo, com uma nota da Bob´s.


Acho que você tá enganado. Seria algo como comprar num Bob's lá no "cafundé dos judas" que custa mais barato, para pegar o sanduíche num Bob's do lado da tua casa, que pelos custos serem mais altos, o produto final fica mais caro.
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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor luizcrisostomo » 30 Abr 2011, 15:47

LeoRJ escreveu:
Como ja falaram acima, a fabrica é a mesma, a matéria prima é a mesma, por tanto a garantia devia ser global!


Exatamente ::cool:: ::cool:: ::cool::

A garantia é da marca. A Argentina não produz botas Salomon, muito menos o Brasil.

Todas vem da mesma fábrica na China, então... Presumisse que a garantia não se limite a fronteiras.

A garantia deve ser internacional sim, assim como é em muitas boas marcas como a Deuter e BlackDiamond.

Se não o atenderem nesse problema, é porque a marca não possui respeito algum pelo consumidor e só atestará sua profunda má fé para com o consumidor brasileiro, assim como ela o faz em manter a garantia por somente um ano no Brasil.

Como funciona a garantia da Salomon nos EUA:

The different Warranties Periods are :
a. Three (3) years for winter sports trousers and jackets
b. Five (5) years for alpine ski bindings
c. Two (2) years for other products


Abraço,
Leo


É o que eu disse na resposta anterior. Todos vem da mesma fábrica, a matéria-prima é a mesma, mas o preço de CUSTO (preço da fábrica + frete + impostos) da bota aqui no Brasil é diferente do preço de custo em outros países. Você concorda com isso?

A Deuter realmente dá garantia de 3 anos aqui no Brasil para produtos comprados em outros países, e permanente para comprados aqui. Só que eles consertam tua mochila. Quanto a Black Diamond estou por fora. O que você tem de levar em conta é que uma bota está muito mais propícia a dar problema do que uma mochila, devido ao que ela é submetida durante a caminhada. E uma bota Salomon não se conserta, eles simplesmente te mandam uma nova, ao contrário de mochilas. Não temos tecnologia no país para tal. Você já viu a Salomon Brasil mandar uma bota consertada de volta ao cliente? Eu não pelo menos.

Para o cliente, é muito fácil simplesmente botar o pé firme, cobrar e dizer que é uma falta de respeito ao consumidor se a empresa não fizer isso ou aquilo. Não é questão de respeito ao o consumidor, e sim uma barreira financeira. Se fosse um desrespeito ao consumidor, o PROCON certamente seria favorável nesse caso, mas não é. Só pegar o código de defesa do consumidor e ler...

E cara, qualquer lojista e distribuidor adoraria poder vender pelo mesmo preço que os produtos são vendidos lá fora. Venderia-se muito mais, é FATO. Haveria muito mais marcas disponíveis no mercado também. A Amer Sports também é dona da Arcteryx, sabia? Só que infelizmente, estamos no Brasil.

Pense no lado de quem arrisca e investe o dinheiro e traz algum produto diferenciado para o país. São essas pessoas que possibilitam que você possa ir na esquina, experimentar, e mesmo se não for comprar na loja, comprar sua bota pela Internet em outro país por um preço mais em conta. Se não houvesse alguém para tal, ainda estaríamos na idade da pedra tratando-se de outdoor no Brasil.

Cordialmente,
Editado pela última vez por luizcrisostomo em 30 Abr 2011, 15:51, em um total de 2 vezes.
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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor LeoRJ » 30 Abr 2011, 15:48

Luiz

Tenho que discordar do seu argumento.

Quando a marca é boa, a garantia funciona em qualquer lugar.

Veja bem:

Um amigo aqui do site comprou uma mochila da Deuter falsificada via Ebay, achando ser original.

A mochila deu problema e a Deuter pediu para ele a enviar. Eles receberam, constataram que era falsificada, mas mesmo assim, lhe deram uma nova e ficaram com a falsificada para estudos.

Neste caso, a marca nada tinha a ver com isso, mas mesmo assim, mostrou completo respeito ao usuário.


Outra:

As botas Braddock mandaram uma bota nova pra outro usuário aqui do fórum. Ele mandou um email só pra relatar o problema no modelo e informando ao fabricante que não queria enviar a bota, pois a mesma estava a muito tempo fora da garantia e mesmo assim eles enviaram uma nova, sem nem ao menos receber a bota com defeito, já que o usuário já a tinha jogado fora.


Outra:

Um outro usuário, comprou uma headlamp da Black Diamond fora do país, teve problemas e eles trocaram no Brasil sem nenhum problema.


Quando a marca respeita seus usuários, ela resolve o problema. Ganha muito com isso, já que, além do usuário satisfeito se fidelizar ao fabricante, outros serão atraídos pelo bom pós venda.

Aqui fora, todos se preocupam muito com o pós venda, e não compram de fabricantes que não possuem boa relação com os usuários.

A quando a ser Brasil... Não cabe isso também, já que o custo é muito bem repassado ao consumidor. Não é a toa que a grande maioria dos equipamentos, muitas vezes custam 4 vezes mais caros que nos EUA e Europa.

Se os preço são exorbitantes por ser Brasil, a garantia deve ser a mesma, pois pagamos esse preço.


Se alguém traz equipamento de fora, a marca deve atuar da mesma forma, já que nem tudo deve ser bônus.

Nenhum deles baixa sua margem de lucro pra vender no Brasil, mas a garantia sim.

Se vão trocar eu não sei, mas te falo que após ler essa situação, não compraria nada da Salomon, pois respeito a quem utiliza seus produtos é muito importante.

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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor LeoRJ » 30 Abr 2011, 17:06

Pense no lado de quem arrisca e investe o dinheiro e traz algum produto diferenciado para o país. São essas pessoas que possibilitam que você possa ir na esquina, experimentar, e mesmo se não for comprar na loja, comprar sua bota pela Internet em outro país por um preço mais em conta. Se não houvesse alguém para tal, ainda estaríamos na idade da pedra tratando-se de outdoor no Brasil.


Nesse ponto, eu te entendo perfeitamente. A luta de quem abre uma loja outdoor no Brasil é constante. Se briga principalmente com os altos impóstos e com as demoras da Receita.

No Rio de Janeiro então, pouco se vê lojas que trabalham com produtos importados, devido toda essa dificuldade impostas ao Brasil.

Nunca reclamei disso. Só acho que os fabricantes deveria dar mais atenção a seus usuários.

Eu mesmo precisei do SAC da Salomon, pois minha bota está entrando água. Ela foi comprada no Brasil (na On The Rocks) e eu acionei a garantia no Brasil também. Acabei desistindo da garantia, devido a demora na resposta deles e pelo email praticamente mecânico e padrão que me enviaram como resposta. Acabei comprando uma de outro fabricante. A Salomon ficou no fundo do armário.

Me desculpe se em alguma hora deixei transpassar que uma loja que venda tal equipamento possua alguma responsabilidade diante de atos dos fabricantes. Nenhuma hora pensei tal coisa.

Só acho que os fabricantes deveriam ter carinho de verdade por quem os elege.

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Re: Botas SALOMON

Mensagem não lidapor luizcrisostomo » 30 Abr 2011, 17:19

Fala Leo...

A margem praticada pelos lojistas no exterior é maior que no Brasil. Já mantive contato com diversos fabricantes e sei disso por analisar os preços praticados nas lojas. Além da margem ser maior, vendem milhões de vezes mais. Os preços são exorbitantes aqui devido aos impostos, simples assim. Não é questão de margem.

Em relação a Deuter, acredito que eles tenham feito isso por ser um fato isolado. Quero ver começar se começar a pipocar mochila falsificada por lá, se eles continuam fazendo isso. E se comparar mochila com bota, ambas de boa qualidade, bota dá muito mais problema.

Ainda tem o agravante de estarmos no Brasil, e o maldito "jeitinho brasileiro". Tem muita, mas muita gente desonesta e sem caráter. Só para ilustrar, algo que aconteceu semana passada comigo. Uma pessoa levou um repelente aqui da loja e voltou no dia seguinte falando que estava fora da validade. Sendo que eu tinha recebido aquele lote uma semana antes e todos os outros estavam com a validade normal. O pote saiu novo, e no dia seguinte estava pela metade e cheio de marca de uso. O que eu fiz? Nem perguntei, troquei. Por que? Além de não querer me estressar por pouca coisa, senti vergonha alheia. Agora, se fosse uma bota de 800 reais seria dose né...

Grande abraço!
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