duvida

Ola me desculpe pelo incomodo mas ja nao sei mais a quem recorrer... comprei pela rail europe alguns trechos de bilhete de trem na italia, acontece que o bilhete em pdf veio com erro e nao consigo imprimir, desta forma, nao tenho os bilhetes em maos, ha mais de uma semana nao consigo contato com eles, ninguem me responde ja nao sei mais o que fazer, no email de confirmação vem um codigo para cada trecho, esse codigo seria o tal do PNR que vi em alguns blogs??? Se sim, onde imprimo os bilhetes, ou nao imprimo??? Consegue me ajudar por favor? Gastei 900,00 euros e estou desemperada sem saber o que fazer. Obrigada