Hi-tec e Arco e Flecha

Colegas Mochileiros:

<b>Este tópico tem a finalidade de informar sobre o atendimento em garantia da Hi-tec e da Arco e Flecha.</b>

Comprei há 2 meses uma bota Altitude Waterproof na Arco e Flecha, e com pouco uso (4 ou 5 vezes nesses 2 meses, menos de 15 km, e tudo na cidade, "amaciando" a bota), soltou-se um dos ganchos onde passa o cadarço. Em vista do preço da bota, fiquei muito irritado com o defeito. <i>Mas sei que estatisticamente, tanto a Hi-tec quanto a Salomon, Nomade, Snake, Timberland ou qualquer outra marca, estará sujeita a isso.</i>

Entretanto, o atendimento ao consumidor não é afetado pela "estatística", nem tampouco a postura dos revendedores/fabricantes. E é esse atendimento que estou e estarei analisando nestas próximas 2 ou 3 semanas.

<b>Então vamos aos FATOS:</b>

Ontem, 22/03/06, documentei por e-mail junto à loja revendedora (Arco e Flecha) a necessidade de atendimento. Me responderam com rapidez e eficiência.

A política da loja é a seguinte (no meu caso, ou seja, 2 meses após a compra): o comprador leva o artigo defeituoso até a loja, e a loja se encarrega de encaminhá-lo ao fabricante e de devolvê-lo sem quaisquer ônus ao comprador após o reparo ou troca. Isso consta na página sobre Garantia, no site deles.

Hoje, 23/03/06, levei pessoalmente a bota até a loja, na caixa original, com cópia da NF de compra, e uma cartinha para a loja (com descrição do defeito e meu endereço e dados para contato/devolução) e para o fabricante (com descrição do defeito e recomendação para analisarem todos os outros ganchos do cadarço do par de botas). A funcionária que me atendeu foi muito gentil, inclusive assinando e carimbando um recibo pela entrega das botas, e me prometeu a devolução para algo em torno de 15 a 20 dias.

Deixei claro tanto para o fabricante como para a loja, que utilizarei a bota principalmente na parte alta do Parque Nacional de Itatiaia, e que por ser um lugar isolado e de difícil acesso, não poderia tolerar a possibilidade de falhas no meu calçado. Imaginem se os ganchinhos soltam um a um e eu tenho que voltar com a bota dançando nos pés... Não vai ser impossível, mas vai ser bem desagradável.

Bem, essa é a situação até agora. <b>Minha intenção é dar a vocês um feedback da solução deste caso conforme ela for acontecendo, para que vocês possam ter conhecimento de como agem essas duas empresas distintas, que até agora estão se mostrando idôneas.</b>

<i>Novamente eu ressalto que defeitos são estatisticamente possíveis e esperados, não existe produto imune a eles ou isento deles.</i> É tudo questão de probabilidades, e eu dei azar, e não é por isso que ninguém vai cair no meu conceito. Mas se a Hi-tec e a Arco e Flecha se comportarem da maneira como fizeram até agora, então teremos duas empresas de primeiro escalão, que serão sim merecedoras da minha estima e admiração!

Aguardem novidades conforme o caso for se desenrolando.

Abraços!

Acho q nao vai ter problemas na sua troca... agora, eu particularmente nao boto muita fé nessa marca (HiTec) pra andanças mais, digamos, "puxadas".

De qualquer forma, acho que a postura da Arco e Flecha e da Hi Tec não será outra que não a troca imediata, até porque esse produto realmente não pode falhar assim, sem a mínima razão.

[]'s e boa sorte, não deixe de nos avisar o que aconteceu depois!

Samuel, não só você como muitos outros falam a mesma coisa. Por que você não "bota fé" na Hi-tec? Gostaria de saber inclusive de outros usuários que já tiveram problemas com a Hi-tec, quais foram e se conseguiram solução satisfatória.

Adquiri a bota por falta de opção (pouquíssimas marcas produzem calçados na minha numeração, 46 - como a maioria usa solado Vibram, e a Vibram vai só até 45, QUALQUER calçado que use esse solado fica limitado pela numeração deles. A Hi-tec usa Vibram em alguns modelos, e em outros, como a Altitude, usa solado próprio e faz números maiores).

Detalhe, deve ter havido algum problema aqui com o forum, porque há dois ou três dias atrás abri o tópico para dar uma olhada e haviam muitas respostas, e eu postei em seguida. Agora sumiram todas, acho que restauraram um backup mais antigo...

<font size="4"><font color="red"><b>UPDATE - 5/abril/2006</b></font id="red"></font id="size4">

Recebi hoje aqui no trabalho um pacote do Sedex, pouco menos de 2 semanas após deixar a bota pra conserto na Arco e Flecha.

A bota foi devolvida aparentemente em ordem, na caixa original em que a deixei, e o defeito foi aparentemente resolvido. Ao abrir a caixa, senti um forte cheiro de cola, o que estranhei, pois o gancho que se soltou não é colado, e sim semelhante a um rebite, sendo fixado por meios mecânicos e não por meios químicos.

Agora vou colocá-la em teste, pois devo estar viajando para Itatiaia brevemente, e quero saber se o conserto foi pra valer.

<i><font color="blue"><b>O atendimento tanto da Hi-tec quanto da Arco e Flecha se mostrou perfeito.</b></font id="blue"></i> Foram rápidos, cumpriram o que prometeram, e não tive quaisquer transtornos exceto ter de levar a bota até a loja, mas a meu ver isso é necessário até mesmo para constatação do problema, e é bom que seja feito pessoalmente.

Continuarei postando nesse tópico, conforme tiver uma opinião mais profunda sobre a bota.

Até mais!

Espero que tenha mais sorte que eu ,como disse ,desisiti depois de trocar a bota 4 x.
Esse conserto com cola de sapateiro não segura pois aconteceu com uma Merrel novinha ,levei de volta a loja ,foi para uma sapataria tipo Sapataria do Futuro mas já descolou de novo.
Cola ,só mesmo da fabrica.Fique atento para não ter surpresas na trilha.

Nilton, o tipo de conserto que eles fizeram seria impossível de fazer com cola. Não sei o porque do cheiro, e concordo com o que você falou: tudo o que já mandei consertar até hoje, e que foi feito na base da cola, estragou pouco tempo depois.

Mas como falei, a peça que deu problema é metálica. A bota nem saiu da caixa e eu já estava puxando os ganchos pra testar, e quando amarrei (já tô testando ela, na hora em que recebi já tirei meus sapatos e calcei as danadas) tensionei os cadarços sem dó, como faria preparando-me para descer alguma trilha íngreme.

Este modelo que comprei é (em teoria) pra caminhadas pesadas. Não vou poupar ela não, se tiver charco vai ter que encarar, e como eu disse, se abrir o bico em condições normais de uso em trilha, vou reclamar meus direitos sim!

FINAL DA HISTÓRIA:

Usei a bota em Itatiaia sem maiores problemas. Tolerou bem charcos e poças, a tração me pareceu adequada, porém o couro me pareceu ter laceado mais que o desejável.

Eis que, já de volta a São Paulo, o gancho simplesmente caiu novamente, enquanto eu estava sentado trabalhando!!!

Contatei a Arco e Flecha, solicitando a devolução do dinheiro. Mencionei o código do consumidor, e o fato de se tratar de reincidência. A loja, em um dado momento, preferiu encaminhar minha queixa ao fabricante.

Embora eu esteja a par de que poderia exigir meus direitos tanto da loja quanto do fabricante, não vi problemas em tratar diretamente com o mesmo, e expus novamente o problema para a representante da Hi-Tec no Brasil (Carpatrade). Eles se manifestaram favoráveis à resolução do meu problema, porém solicitavam que eu enviasse, sem quaisquer ônus, o calçado para análises e perícia no IPT de Franca.

Claro que achei isso absurdo, pois se tratava de uma reincidência. Respondi que apenas entregaria o calçado mediante a devolução do dinheiro ou na contra-entrega de outro par NOVO, e de OUTRO LOTE, para evitar uma repetição do problema.

Eles se mostraram inflexíveis em acatar meu pedido, e retrucaram que "em média 40% das reclamações de defeito são causadas por má fé do consumidor" tentando justificar a necessidade de análise do calçado (o que para mim soou como uma indireta grosseira, e foi o suficiente para decidir ir à justiça contra eles).

Já tendo conversado com meu advogado e organizado a documentação para exigir meus direitos como consumidor, fui surpreendido por um contato VOLUNTÁRIO da Arco e Flecha, diretamente do Augusto (se não me engano, o dono), propondo-se a devolver integralmente a quantia paga.

Aceitei, e fui até a loja entregar a bota, tendo sido muito bem atendido, e no dia seguinte o dinheiro foi depositado em minha conta.

Meu veredito: A ARCO E FLECHA é uma loja SÉRIA. Podem confiar.

Quanto à Hi-Tec, o produto deixou a desejar. E quanto ao representante da marca no Brasil, bem... Tirem vocês mesmos suas conclusões...

Pois é... eu te disse nao te disse eu te disse nao te disse!!!!

Hi tec não vale nada, é só "modinha" de aventura.

Aproveitando o espaço, eu tive um problema parecido com uma barraca da Trilhas e entrei em contato direto com a fábrica, me mandaram outra nova (que inclusive vou no correio pegar hoje).

É importante frisar aqui que, ainda que os produtos da Trilhas e Rumos não sejam TOP de linha, ao menos o respeito com o consumidor deve ser levado em consideração. A qualidade dos produtos deles caiu um pouco, na minha opinião - mas ao menos, eles não vieram com esse papinho de "mau uso" e etc.

[]´s!

Pessoal sou novo aqui. Comecei a ler o forum sobre os fogareiros muito informativo
Sobre a Bota Hi-tec me chamou a atenção pois uso desde 1987. No entando eu uso o modelo militar que é chamado de Magnum. Meu primeiro modelo foi um de couro que usei por varios anos sem maiores problemas. Meu atual é um misto couro/nylon com menbrana impermeável. É muito confortavel e de uso por longas horas. Eu costumo acampar no mato, em regioes de serra onde geralmente o solo é molhado e com barro. Manter os pes secos nessas condiçoes é importante para nao estourar os pes nas caminhadas uma vez que a umidade constante pode trazer uma serie de pequenas lesoes como fungos, rachaduras e pequenos cortes que custam a fechar nessas condiçoes e podem vir a infeccionar. Alem do impermeável é um calçado resistente, confortavem e proteje muito bem os pes contra galhos, pedras, espinhos e acredito eu mordida de cobra...(por sorte nunca testei). Porem os modelos da linha Magnum so sao encontrados la fora principalmente nos EUA e os modelos contam com materiais de pontas todos bem explicados na sua funcionalidade no site da Hi-tec Magnum. Toda a linha Magnum oferece tamanhos com largura normal e largura extendida (EEE) assim nao tem problema de apertar nas laterais; Para quem quiser conhecer a linha ai vai o site US - http://www.magnumboots.com/us/index.asp (é so clicar em boots e conhecer as linhas e os materiais que ficam abaixo do descritivo em forma de icones)
Espero ter ajudado.
Ps Se alguem ja tiver usado as botas Impermeaveis Nomade Colossus TX ou Bota Nomade Elite Super Dry Waterproof e puder passar suas impressoes agradeço pois é uma fabricaçao Brasileira e a primeira no mercado com inteçoes de qualidade superior
em materiais e conforto pois segundo o fabricante é indicado paralongas horas de uso assim como a Magnum Hi-tec

Meu problema foi mais com o representante da marca do que com a marca em si (já que os gringos sempre me atenderam bem por e-mail e a Arco e Flecha também nunca deixou a desejar). O modelo que usei não chegou a passar por situações com charcos, mas me lembro que laceou BASTANTE a ponto de me deixar desconfortável (não tinha estabilidade pois o pé ficava muito solto dentro da bota).

Estou usando atualmente uma Quechua Forclaz que comprei numa queima de estoque da Decathlon pela miséria de 100 paus. Muito melhor, se soubesse quão boa essa bota era tinha comprado os 2 pares número 46 que haviam na loja! E ainda assim teria sido bem mais barato do que a Hi-Tec.

Comprei uma Bota Nomade Elite Super Dry Waterproof essa semana, chegou ontem e hoje já estou com ela no trabalho para os pés se acostumarem pois nesse feriado de 7 setembro vou fazer a Travessia Petropolis-Teresopolis, e estou ligado que vai chover, mas dependo de dois amigos que me acompanharão...caso eu faça a travessia coloco um resumo do desempenho da bota, a princípio já posso dizer que parece que estou de tênis, super macia e leve para o tamanho dela, ou seja bastante confortável...acho que nem precisa amaciar, mas como comprei muito em cima do evento, vou levar um calçado extra caso alguma coisa dê errado.
abraços a todos

BT-sAFURFA escreveu:Pessoal sou novo aqui. Comecei a ler o forum sobre os fogareiros muito informativo
Sobre a Bota Hi-tec me chamou a atenção pois uso desde 1987. No entando eu uso o modelo militar que é chamado de Magnum. Meu primeiro modelo foi um de couro que usei por varios anos sem maiores problemas. Meu atual é um misto couro/nylon com menbrana impermeável. É muito confortavel e de uso por longas horas. Eu costumo acampar no mato, em regioes de serra onde geralmente o solo é molhado e com barro. Manter os pes secos nessas condiçoes é importante para nao estourar os pes nas caminhadas uma vez que a umidade constante pode trazer uma serie de pequenas lesoes como fungos, rachaduras e pequenos cortes que custam a fechar nessas condiçoes e podem vir a infeccionar. Alem do impermeável é um calçado resistente, confortavem e proteje muito bem os pes contra galhos, pedras, espinhos e acredito eu mordida de cobra...(por sorte nunca testei). Porem os modelos da linha Magnum so sao encontrados la fora principalmente nos EUA e os modelos contam com materiais de pontas todos bem explicados na sua funcionalidade no site da Hi-tec Magnum. Toda a linha Magnum oferece tamanhos com largura normal e largura extendida (EEE) assim nao tem problema de apertar nas laterais; Para quem quiser conhecer a linha ai vai o site US - http://www.magnumboots.com/us/index.asp (é so clicar em boots e conhecer as linhas e os materiais que ficam abaixo do descritivo em forma de icones)
Espero ter ajudado.
Ps Se alguem ja tiver usado as botas Impermeaveis Nomade Colossus TX ou Bota Nomade Elite Super Dry Waterproof e puder passar suas impressoes agradeço pois é uma fabricaçao Brasileira e a primeira no mercado com inteçoes de qualidade superior
em materiais e conforto pois segundo o fabricante é indicado paralongas horas de uso assim como a Magnum Hi-tec

alessandro_sp escreveu:Meu veredito: A ARCO E FLECHA é uma loja SÉRIA. Podem confiar.

Endosso a opinião do Alessandro.

Comprei uma papete Bull Terrier semana passada, ela chegou em dois dias em minha casa, mas ficou muito grande no meu pé. Entrei em contato com eles e efetuaram a troca de número (inclusive a cor, conforme pedi por email), me enviando novamente o produto em 3 dias (sem cobrar pelo sedex).

Após isso, fiz outra compra maior. Houve falta de um dos produtos para entrega imediata, mas a loja entrou em contato rapidamente para que pudéssemos chegar a um acordo: poderiam devolver o dinheiro, eu eu ficaria com créditos na loja ou poderia esperar pela reposição de estoque. Hoje chegou minha compra, falta apenas o último produto que eles asseguraram que irá chegar em minha casa no máximo em 7 dias (tenho certeza de que irão honrar com mais esse prazo).

Tenho o costume de comprar pela internet e essa foi uma melhor das melhores lojas brasileiras da qual fui cliente: *muito* claros e solícitos, respeitaram todos os prazos.

Abs,

É bom ler essas boas impressões da Arco e Flecha. Fiz uma compra de uma garrafinha (Camelbak Podium Chilljacket) que chegou no dia seguinte ao da compra. Até aí, sensacional, mas veio sem nota fiscal!!!!!!

Por se tratar de uma "simples" garrafinha, não me importei por não ter nota fiscal, mas espero que seja a primeira e última vez que isso aconteça comigo em compras lá.

Com alguém mais já aconteceu isso?

Tente entrar em contato com eles e solicitar o envio da nota pelo correio. Com certeza foi uma falha, mas se podemos fazer a nossa parte para corrigir, porque não?

Minha bota eu comprei diretamente na loja, então recebi a nota em mãos. Algum tempo depois da confusão toda que relatei, comprei com eles uma pochete, a qual eles não tinham em estoque na cor escolhida por mim (embora constasse no estoque - esse é um dos problemas de misturar estoque de loja física com loja virtual). Eles me contataram prontamente via telefone, e se prontificaram a estornar a quantia, o que ocorreu logo a seguir.

Esqueçam a bota HI-TEC. Eu comprei uma e no segundo dia de uso coemçou a desolcar o bico. Levei na loja para que fosse trocada e já tem quase 2 meses, estou pagando a bota ainda, estou sem ter o que claçar para caminhar e abaixo posto o e-mail que recebi do gerente na HI-TEC Brasil:

Nossa empresa não fatura e não vende NADA sem Notas Fiscais. Este não é o primeiro caso que este lojista está nos apresentando. Temos menos de 1% de devolução de nossos produtos no mundo e somos uma das empresas mais ágeis nas trocas do mercado de aventura, porém não temos como fazer NADA sem NF.

Vc trabalha em uma grande empresa e deve entender muito bem isso.

Tudo que importamos declaramos 100% e todas as empresas que vendemos, vendemos com 100% de NF. O que acontece é que não podemos aceitar produtos de consumidores finais, pois sem a NF de devolução, não temos como dar entrada do produto com defeito e emitir outra NF do produto novo que está saindo.

Todas as devoluções, defeitos, nós enviamos/comprovamos que foram trocados, e a Hi-tec Internacional nos reembolsa. Sem a comprovação, fica dificil solucionarmos o caso.

Fico triste de ver você como consumidora estar passando por isso, mas infelizmente precisamos fazer o processo inverso para podermos reembolsar esta bota a você.

Não sei o que o lojista tem passado a você, mas para nós ele envia as botas com defeito e não envia as NFs. Daí ficam todas paradas aguardando uma solução e consequentemente, causando insatisfação ao consumidor final. Isso é pessimo para a minha marca, mas estamos cobrando a todo momento uma solução por parte deles.

Espero que em breve possamos solucionar este caso.

Ou seja, paguei pela bota para ela ficar encostada com eles e agora não tenho nem meu produto estragado. Ou seja, nem a opção de levar num sapateiro para consertar agora eu tenho.