Jô De e Helio

Muito Obrigada mochileiros, adoramos as sugestões. Estavamos para comprar a segunda passagem, agora por um preço muito maior, mas resolvemos arriscar. Depois comunicaremos como foi...

O que fazer? a Decolar não faz nada! Compramos quatro passagens aérea para o exterior só que uma passagem saiu com o nome e segundo sobrenome omitindo o terceiro, que consta do passaporte. Com antecedência de um mês estamos tentando acrescentar este sobrenome para ficar igual ao passaporte. Contudo, a única solução que a DECOLAR oferece é que devemos cancelar a passagem, pedir reembolso com 50% de multa e solicitar outra passagem com o nome completo e em outra data, pois este voo já está completo. Isso não é solução pois inviabilizará uma viagem de 4 pessoas que já está totalmente organizada e, só revela o desprezo que a Decolar tem pela vida de seus fregueses. Mesmo provando com certidão de casamento que é a mesma pessoa e não existe erro pois o nome está correto faltando apenas um sobrenome, mesmo citando a Resolução nº 138/2010 da ANAC, que valida a correção de erros como subtração ou acréscimo de letras, subtração ou alteração de sobrenome (para pessoas que possuem mais de um sobrenome), a empresa afirma que não é possível. Eles alegam que a Cia Aérea Alitalia não permite, porém fomos até uma loja e o atendente ía fazer a alteração no mesmo momento, mas como havia sido emitida através da Decolar eles não conseguiram fazer a alteração. A Decolar pode ter essa atitude tão arrogante por não está sob jurisdição da ANAC, que nos aconselhou a procurar a justiça. O que fazer? Nossa viagem será ou seria dia 14/09!