{"id":24843,"date":"2017-04-20T10:07:17","date_gmt":"2017-04-20T13:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mochileiros.com\/blog\/?p=24843"},"modified":"2017-09-19T17:09:45","modified_gmt":"2017-09-19T20:09:45","slug":"overbooking-e-os-casos-united-airlines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mochileiros.com\/blog\/overbooking-e-os-casos-united-airlines","title":{"rendered":"Precisamos conversar sobre overbooking e os casos United Airlines"},"content":{"rendered":"<p>Ol\u00e1 pessoal!<\/p>\n<p>Semana passada a internet ficou chocada com dois casos envolvendo a <a href=\"https:\/\/www.united.com\/ual\/pt\/br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">United Airlines<\/a> e a postura de seus funcion\u00e1rios em situa\u00e7\u00f5es de\u00a0overbooking. Caso voc\u00ea n\u00e3o tenha acompanhado o ocorrido, leia as mat\u00e9rias da <a href=\"http:\/\/exame.abril.com.br\/negocios\/passageiro-e-arrastado-de-voo-da-united-airlines\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Exame<\/a>, <a href=\"http:\/\/epocanegocios.globo.com\/Empresa\/noticia\/2017\/04\/passageiro-diz-que-united-ameacou-algema-lo-em-outro-caso-de-overbooking.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00c9poca Neg\u00f3cios<\/a> e <a href=\"http:\/\/g1.globo.com\/mundo\/noticia\/imprensa-americana-identifica-homem-retirado-a-forca-de-aviao.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">G1<\/a>.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mochileiros.com\/blog\/overbooking-e-os-casos-united-airlines\/#Explicando_o_Overbooking\" >Explicando o Overbooking<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mochileiros.com\/blog\/overbooking-e-os-casos-united-airlines\/#Regras_Anac_2017\" >Regras Anac 2017<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mochileiros.com\/blog\/overbooking-e-os-casos-united-airlines\/#MINHAS_CONSIDERACOES\" >***MINHAS CONSIDERA\u00c7\u00d5ES***<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Explicando_o_Overbooking\"><\/span>Explicando o Overbooking<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Overbooking\u00a0significa excesso de reservas e acontece quando a venda ou reserva de bilhetes fica acima do n\u00famero de lugares realmente dispon\u00edveis na aeronave. As principais causas que levam a Cias a\u00e9reas ao overbooking s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Troca de aeronave n\u00e3o programada:<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Acontece quando por problemas t\u00e9cnicos uma aeronave maior precisa ser trocada por uma menor, reduzindo os assentos dispon\u00edveis e causando o overbooking.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Cancelamento de voos:<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por quest\u00f5es operacionais ou clim\u00e1ticas alguns voos s\u00e3o cancelados, necessitando que os passageiros priorit\u00e1rios como idosos e adultos\u00a0com crian\u00e7as de colo sejam relocados em outros voos. Nesses casos, a cia a\u00e9rea pode realizar o overbooking com o\u00a0intuito de anteder\u00a0essas recoloca\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Acomoda\u00e7\u00e3o de passageiros que perderam suas conex\u00f5es:<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por motivos de atrasos na libera\u00e7\u00e3o de um voo, alguns passageiros acabam perdendo suas conex\u00f5es. Para corrigir esse atraso a Cia a\u00e9rea precisa realocar o passageiro em outro voo. Nesse caso, a empresa pode fazer o overbooking para atender passageiros com\u00a0conex\u00f5es perdidas.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Venda de passagens acima da disponibilidade de assentos: <\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os\u00a0softwares das Cias a\u00e9reas calculam o \u00edndice m\u00e9dio de \u201cno show\u201d (quando o passageiro n\u00e3o aparece) em cada rota, voo e data. A partir da\u00ed vende esse percentual de assentos adicionalmente \u00e0 capacidade do avi\u00e3o, para maximizar a ocupa\u00e7\u00e3o do avi\u00e3o. O problema \u00e9 que quando o software erra e as pessoas aparecem no embarque, n\u00e3o existem assentos dispon\u00edveis para todos, ocasionando o overbooking.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Regras_Anac_2017\"><\/span>Regras Anac 2017<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esse ano fiz uma postagem sobre as novas regras da Anac para 2017\u00a0<a href=\"http:\/\/michellandia.com\/2016\/12\/21\/e-agora-jose-as-mudancas-da-anac-para-2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(veja aqui)<\/a>, onde existe uma altera\u00e7\u00e3o nos casos de overbooking:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Nos overbooking onde o passageiro confirme sua reserva e chegue no hor\u00e1rio do voo, as companhias a\u00e9reas dever\u00e3o indeniza-lo imediatamente, existindo um valor minimo \u00a0de\u00a0R$ 1.140 em voos dom\u00e9sticos e R$ 2.280 em voos internacionais pagos em esp\u00e9cie, transfer\u00eancia banc\u00e1ria ou voucher, al\u00e9m das demais compensa\u00e7\u00f5es previstas em lei.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As demais compensa\u00e7\u00f5es s\u00e3o ligadas a hospedagem, transfer e alimenta\u00e7\u00e3o que s\u00e3o de responsabilidade da cia a\u00e9rea nos casos de overbooking.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9436 aligncenter\" src=\"https:\/\/michellandia.files.wordpress.com\/2017\/04\/airport-285592_1920.jpg\" alt=\"airport-285592_1920\" width=\"1920\" height=\"1280\" \/><em>Foto: <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/pt\/aeroporto-voos-painel-de-avalia%C3%A7%C3%A3o-285592\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Creative Commons<\/a><\/em><\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"MINHAS_CONSIDERACOES\"><\/span>***MINHAS CONSIDERA\u00c7\u00d5ES***<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Parto da premissa que overbooking existe desde os prim\u00f3rdios das Cias a\u00e9reas com o 14 bis, n\u00e3o \u00e9 algo que iniciou esse ano para que a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.united.com\/ual\/pt\/br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">United Airlines<\/a>\u00a0trate seus passageiros de forma t\u00e3o desumana e amea\u00e7adora. Antes de clientes estamos lidando com pessoas que pagaram e por muitas vezes um valor alto, pelo direito de voar naquele hor\u00e1rio por aquela empresa.<\/p>\n<p>Ao ler e ver as imagens sobre os acontecimentos me questiono sobre o preparo dessas pessoas para lidarem com seus clientes, o trauma causado as vitimas e a todos os passageiros que assistiram o ocorrido. Qual a pol\u00edtica de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, solu\u00e7\u00e3o de problemas e fortalecimento da imagem da empresa\u00a0essa empresa possui?<\/p>\n<p>\u00c9 valido lembrar que o overbooking \u00e9 um problema da Cia a\u00e9rea e n\u00e3o de quem comprou o a\u00e9reo, cabe a ela buscar a melhor solu\u00e7\u00e3o para que ningu\u00e9m sai lesado nesses casos, fazendo a diferen\u00e7a e oferecendo at\u00e9 mesmo al\u00e9m do que a lei solicita, cuidando desta forma da imagem da empresa\u00a0e respeitando seus consumidores.<\/p>\n<p>Infelizmente n\u00f3s desbravadores constantemente nos deparamos com o despreparo do setor tur\u00edstico, isso envolve todos os seus segmentos desse mercado. Existe muita gente competente trabalhando na a\u00e9rea, mas \u00e9 imposs\u00edvel negar que \u00e9 necess\u00e1rio criar uma vis\u00e3o mais profissional ao setor que e emprega e gere renda a muitos pa\u00edses.<\/p>\n<p>E voc\u00eas, o que acharam da postura da empresa com seus passageiros? Deixe seu coment\u00e1rio sobre o assunto.<\/p>\n<p>Gostou dessa postagem? Leia tamb\u00e9m sobre <a href=\"https:\/\/michellandia.com\/2016\/12\/21\/e-agora-jose-as-mudancas-da-anac-para-2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">As novas regras da Anac em 2017.<\/a><\/p>\n<p>Au Revoir, Ciao, Hasta Luego, See you later, At\u00e9 logo!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11092\" src=\"https:\/\/michellandia.files.wordpress.com\/2017\/09\/michellc3a2ndia.png?w=224&amp;h=216\" alt=\"Michell\u00e2ndia\" width=\"224\" height=\"216\" \/><\/p>\n<p>Nas redes\u00a0?<\/p>\n<p>\u2708 <a href=\"http:\/\/www.michellandia.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Blog Michell\u00e2ndia<\/strong><\/a><br \/>\n\u2708<strong>Facebook:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/blogmichellandia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@blogmichell\u00e2ndia<\/a><br \/>\n\u2708 <strong>Instagram:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/blog_michellandia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@blog_michellandia<\/a><br \/>\n\u2708 <strong>Bloglovin\u2019:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.bloglovin.com\/blogs\/michellandia-18942843?referrer_context=blog_search_autocomplete\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Michell\u00e2ndia<\/a><br \/>\n\u2708<strong> Linkedin:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/authwall?trk=ripf&amp;trkInfo=AQGl-SbPbRcJlwAAAV4-pxlgERqpv4-eBNanEVSlSK6b_y5lMWJUar0uoaCJqPb_RZtECWxR0NvMq57O9iEwEGMIVMwppReVQskfTyur9LlgbhDnuYL6ynY4k09qBEzkVuJ_Ncg=&amp;originalReferer=https:\/\/michellandia.com\/2017\/08\/30\/brazilian-bacon-day-o-evento-que-une-rock-cerveja-e-muito-bacon\/&amp;sessionRedirect=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fin%2Fmichelle-gra%25C3%25A7a-9b45706b%2F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Michelle Gra\u00e7a<\/a><br \/>\n\u2708 <strong>Mochila Brasil:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.mochileiros.com\/blog\/author\/michelle_graca\">Autora Michelle Gra\u00e7a<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ol\u00e1 pessoal! 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