Colegas Mochileiros:

 

Este tópico tem a finalidade de informar sobre o atendimento em garantia da Hi-tec e da Arco e Flecha.

 

Comprei há 2 meses uma bota Altitude Waterproof na Arco e Flecha, e com pouco uso (4 ou 5 vezes nesses 2 meses, menos de 15 km, e tudo na cidade, "amaciando" a bota), soltou-se um dos ganchos onde passa o cadarço. Em vista do preço da bota, fiquei muito irritado com o defeito. Mas sei que estatisticamente, tanto a Hi-tec quanto a Salomon, Nomade, Snake, Timberland ou qualquer outra marca, estará sujeita a isso.

 

Entretanto, o atendimento ao consumidor não é afetado pela "estatística", nem tampouco a postura dos revendedores/fabricantes. E é esse atendimento que estou e estarei analisando nestas próximas 2 ou 3 semanas.

 

Então vamos aos FATOS:

 

Ontem, 22/03/06, documentei por e-mail junto à loja revendedora (Arco e Flecha) a necessidade de atendimento. Me responderam com rapidez e eficiência.

 

A política da loja é a seguinte (no meu caso, ou seja, 2 meses após a compra): o comprador leva o artigo defeituoso até a loja, e a loja se encarrega de encaminhá-lo ao fabricante e de devolvê-lo sem quaisquer ônus ao comprador após o reparo ou troca. Isso consta na página sobre Garantia, no site deles.

 

Hoje, 23/03/06, levei pessoalmente a bota até a loja, na caixa original, com cópia da NF de compra, e uma cartinha para a loja (com descrição do defeito e meu endereço e dados para contato/devolução) e para o fabricante (com descrição do defeito e recomendação para analisarem todos os outros ganchos do cadarço do par de botas). A funcionária que me atendeu foi muito gentil, inclusive assinando e carimbando um recibo pela entrega das botas, e me prometeu a devolução para algo em torno de 15 a 20 dias.

 

Deixei claro tanto para o fabricante como para a loja, que utilizarei a bota principalmente na parte alta do Parque Nacional de Itatiaia, e que por ser um lugar isolado e de difícil acesso, não poderia tolerar a possibilidade de falhas no meu calçado. Imaginem se os ganchinhos soltam um a um e eu tenho que voltar com a bota dançando nos pés... Não vai ser impossível, mas vai ser bem desagradável.

 

Bem, essa é a situação até agora. Minha intenção é dar a vocês um feedback da solução deste caso conforme ela for acontecendo, para que vocês possam ter conhecimento de como agem essas duas empresas distintas, que até agora estão se mostrando idôneas.

 

Novamente eu ressalto que defeitos são estatisticamente possíveis e esperados, não existe produto imune a eles ou isento deles. É tudo questão de probabilidades, e eu dei azar, e não é por isso que ninguém vai cair no meu conceito. Mas se a Hi-tec e a Arco e Flecha se comportarem da maneira como fizeram até agora, então teremos duas empresas de primeiro escalão, que serão sim merecedoras da minha estima e admiração!

 

Aguardem novidades conforme o caso for se desenrolando.

 

Abraços!

Meu veredito: A ARCO E FLECHA é uma loja SÉRIA. Podem confiar.

 

Endosso a opinião do Alessandro.

 

Comprei uma papete Bull Terrier semana passada, ela chegou em dois dias em minha casa, mas ficou muito grande no meu pé. Entrei em contato com eles e efetuaram a troca de número (inclusive a cor, conforme pedi por email), me enviando novamente o produto em 3 dias (sem cobrar pelo sedex).

 

Após isso, fiz outra compra maior. Houve falta de um dos produtos para entrega imediata, mas a loja entrou em contato rapidamente para que pudéssemos chegar a um acordo: poderiam devolver o dinheiro, eu eu ficaria com créditos na loja ou poderia esperar pela reposição de estoque. Hoje chegou minha compra, falta apenas o último produto que eles asseguraram que irá chegar em minha casa no máximo em 7 dias (tenho certeza de que irão honrar com mais esse prazo).

 

Tenho o costume de comprar pela internet e essa foi uma melhor das melhores lojas brasileiras da qual fui cliente: *muito* claros e solícitos, respeitaram todos os prazos.

 

Abs,

É bom ler essas boas impressões da Arco e Flecha. Fiz uma compra de uma garrafinha (Camelbak Podium Chilljacket) que chegou no dia seguinte ao da compra. Até aí, sensacional, mas veio sem nota fiscal!!!!!!

 

Por se tratar de uma "simples" garrafinha, não me importei por não ter nota fiscal, mas espero que seja a primeira e última vez que isso aconteça comigo em compras lá.

 

Com alguém mais já aconteceu isso?

Tente entrar em contato com eles e solicitar o envio da nota pelo correio. Com certeza foi uma falha, mas se podemos fazer a nossa parte para corrigir, porque não?

 

Minha bota eu comprei diretamente na loja, então recebi a nota em mãos. Algum tempo depois da confusão toda que relatei, comprei com eles uma pochete, a qual eles não tinham em estoque na cor escolhida por mim (embora constasse no estoque - esse é um dos problemas de misturar estoque de loja física com loja virtual). Eles me contataram prontamente via telefone, e se prontificaram a estornar a quantia, o que ocorreu logo a seguir.

Esqueçam a bota HI-TEC. Eu comprei uma e no segundo dia de uso coemçou a desolcar o bico. Levei na loja para que fosse trocada e já tem quase 2 meses, estou pagando a bota ainda, estou sem ter o que claçar para caminhar e abaixo posto o e-mail que recebi do gerente na HI-TEC Brasil:

 

Nossa empresa não fatura e não vende NADA sem Notas Fiscais. Este não é o primeiro caso que este lojista está nos apresentando. Temos menos de 1% de devolução de nossos produtos no mundo e somos uma das empresas mais ágeis nas trocas do mercado de aventura, porém não temos como fazer NADA sem NF.

 

Vc trabalha em uma grande empresa e deve entender muito bem isso.

 

Tudo que importamos declaramos 100% e todas as empresas que vendemos, vendemos com 100% de NF. O que acontece é que não podemos aceitar produtos de consumidores finais, pois sem a NF de devolução, não temos como dar entrada do produto com defeito e emitir outra NF do produto novo que está saindo.

 

Todas as devoluções, defeitos, nós enviamos/comprovamos que foram trocados, e a Hi-tec Internacional nos reembolsa. Sem a comprovação, fica dificil solucionarmos o caso.

 

Fico triste de ver você como consumidora estar passando por isso, mas infelizmente precisamos fazer o processo inverso para podermos reembolsar esta bota a você.

 

Não sei o que o lojista tem passado a você, mas para nós ele envia as botas com defeito e não envia as NFs. Daí ficam todas paradas aguardando uma solução e consequentemente, causando insatisfação ao consumidor final. Isso é pessimo para a minha marca, mas estamos cobrando a todo momento uma solução por parte deles.

 

Espero que em breve possamos solucionar este caso.

 

Ou seja, paguei pela bota para ela ficar encostada com eles e agora não tenho nem meu produto estragado. Ou seja, nem a opção de levar num sapateiro para consertar agora eu tenho.