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Carolina Rosaboni

Conseguiram cancelar sua viagem?

Pergunta

Estava com tudo pago para iniciar um mochilão na Colombia na quita-feira dia 19/03, porém com o fechamento das fronteiras não irei realizá-la. Porém nem a decolar, Kiwi ou a Avianca estão atendendo os telefones para o cancelamento e o reembolso

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Devido ao grande volume de pessoas ligando para as companhias aéreas querendo cancelar, alterar ou simplesmente pedir informações, os call-centers não estão dando conta de atender todo mundo.

Tenho um amigo que trabalha num call center que atende a Latam, e ele comentou que chamaram todo mundo que estava de folga, férias etc para trabalhar, mas mesmo assim o volume de ligações é tão grande, tão acima da média, que eles simplesmente não estão dando conta de atender todo mundo neste momento, o tempo de espera para ser atendido está chegando a 2 ou 3 horas...

Então tem que ter um pouco de paciência nestes primeiros dias, e ir tentando, pois simplesmente tem gente demais ligando ao mesmo tempo, e eles não estão conseguindo atender todo mundo.

Também vá conferindo pelo site, daqui a pouco os cancelamentos e alterações também devem dicar disponíveis pelos sites.

 

Só um detalhe, se você comprou as passagens pelo Decolar.com ou Kiwi, você tem que entrar em contato com eles e não com a Avianca, tento comprado as passagens pela Decolar ou Kiwi, ligar para a Avianca só vai  fazer você perder tempo, pois a Avianca simplesmente vai lhe falar para ligar para o Decolar.com ou Kiwi, pois foram eles que venderam a passagem e só eles podem cancelar, alterar as datas ou devolver o dinheiro.

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